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  • 用优质服务拥抱世界——中国银行大连市分行连续七次服务“夏季达沃斯论坛”获佳评

    发布日期:2019-10-28 10:02:17  点击量:5577   信息来源:新浪大连

                                           用优质服务拥抱世界——中国银行大连市分行连续七次服务“夏季达沃斯论坛”获佳评【新浪大连】


    6月29日,首批抵连参加达沃斯论坛的与会嘉宾陆续入驻指定酒店,当日18时05分,来自美国的安女士使用VISA卡顺利支付200元租车费,这标志着中国银行服务2019夏季达沃斯正式拉开帷幕。

    为搭建优质高效的金融支付场景,中国银行在主会场和指定酒店分别设立四个集中服务区,提供包括外币现钞兑换、外卡收单、汽车租赁、业务咨询在内的一揽子涉外金融服务。选拔业务精通、英语流利、有大型国际会议服务经验的业务骨干,向每家酒店派驻两名以上工作人员,根据租车订单需要为嘉宾提供全天候的现场金融服务。在主会场、酒店周边的营业网点开设达沃斯金融服务柜台,设置达沃斯嘉宾绿色通道,确保优先办理与会嘉宾业务。

    论坛期间,许多嘉宾的航班在深夜到达,为保障金融服务,中行服务人员经常守候至深夜。6月29日晚,由于艾哈迈德先生航班延误,中行人员一直在香格里拉酒店等候,接近午夜,艾哈迈德先生才抵达酒店。他对耐心等待的中行员工给予了高度评价,并与中行员工亲切合影。
    记者了解到,中行还有两名员工入选了本次论坛的志愿者队伍。从澳洲留学归来,刚刚入职1年的志愿者蒋琪坤在论坛期间负责为酒店的外宾提供交通咨询与安排工作。为了保障外宾的出行需要,她经常在早上6点之前到岗,有时在凌晨时分离岗。蒋琪坤表示:“虽然自己的力量很微小,但志愿者们汇集在一起,就能保障整个达沃斯会议的顺利召开。希望自己能够展现出积极、充满活力当代青年的精神风貌。”

    中行队伍里也不乏服务达沃斯的“老兵”,已经连续7次服务夏季达沃斯的王仁妹表示:“从入行起自己就有幸参与了达沃斯的服务,是荣誉,更是沉甸甸的责任,从‘新人’到‘带新人’,13年的达沃斯服务经历伴随着我的成长,也让我见证了祖国经济的腾飞。通过达沃斯,我的涉外服务能力得到了很大的提高,服务达沃斯是我人生的一段美好回忆。”

    本届达沃斯论坛,是我国举办的第13届、大连市承办第7次的夏季达沃斯年会。为带给参会嘉宾完美的金融服务体验,大连中行根据嘉宾业务需求,制定了《中国银行大连市分行达沃斯论坛金融服务方案》和应急预案,通过多次流程论证与推演,形成了一套规范标准、全面周到的业务流程与服务准则。该行成立8人会议酒店服务小组,梳理整改全市外币兑换点32个,完成会场及酒店周边的6个外币兑换点的验收,重点梳理了POS商户16家,开展了巡检和故障排查,确保设备万无一失。

    凭借优质的服务和良好的口碑,自2007年起,大连中行已连续7次为夏季达沃斯论坛提供金融服务。该行员工以精湛的业务水平和优质的服务博得了与会嘉宾的赞扬,展示了中国银行高水准的服务质量和良好的国际形象。

    来源:新浪大连  


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